Catalyst

Fonctionnalités & cas d’usage

• Vue client unifiée : centralisation des données, activités, comptes, contacts et indicateurs dans une interface commune.
• Health scores : profils de santé configurables avec pondérations, segments et suivi de l’évolution des comptes.
• Workflows : automatisation des actions de customer success, tâches, alertes et communications.
• Parcours clients : suivi de l’onboarding, de l’adoption, du renouvellement et de l’expansion.
• Signaux de risque et d’opportunité : identification des comptes à risque, des renouvellements sensibles et des opportunités de croissance.
• Objectifs clients : suivi des résultats attendus et des moments de valeur pour chaque compte.
• Segmentation : vues et actions adaptées selon le profil, le niveau de santé ou le potentiel du client.
• Intégrations : connexion aux outils CRM, produits, support et données utilisés par les équipes go-to-market.

• Suivre la santé d’un portefeuille de clients B2B.
• Détecter les comptes susceptibles de résilier.
• Automatiser l’onboarding et les relances.
• Identifier les opportunités d’upsell ou d’expansion.
• Structurer les playbooks et processus des équipes customer success.
• Partager une vision commune des comptes entre ventes, support et success.
• Mesurer la progression des clients vers leurs objectifs.