Ultimate

Ultimate est désormais intégré à l’offre Zendesk AI Agents. La technologie automatise les conversations de service client sur messaging, email, formulaires Web et voix, avec cas d’usage, intégrations CRM et actions agentiques.

Ultimate a été acquis par Zendesk et son site officiel présente désormais les Zendesk AI Agents.

Les agents comprennent les demandes, sélectionnent un cas d’usage, génèrent des réponses et peuvent exécuter des actions dans des systèmes autorisés.

Ils fonctionnent sur les canaux sociaux, Web, mobile, email et voix selon les offres et disponibilités.

Les use cases structurent les intentions, procédures, réponses et actions que l’agent peut traiter.

Les generative replies utilisent les connaissances et modèles Zendesk pour répondre de manière plus flexible.

L’agentic AI peut raisonner sur une demande, appeler des intégrations et adapter son comportement jusqu’à la résolution.

Integration Builder permet de connecter CRM, systèmes backend et API afin de lire ou modifier des informations.

Les équipes peuvent tester les agents avant publication et configurer les réponses système, transferts humains et comportements d’erreur.

Les pages de support indiquent que les agents prennent en charge de nombreuses langues et qu’une offre unifiée remplace les anciennes distinctions Essential et Advanced depuis mai 2026.

Les Zendesk AI Agents sont inclus dans les plans Suite et Support éligibles avec une allocation de résolutions.

La facturation dépend des résultats ou résolutions obtenus et de leur niveau de valeur, plutôt que d’un simple prix Ultimate autonome.

Il n’existe pas de plan gratuit permanent Ultimate indépendant. Un essai Zendesk de quatorze jours peut être proposé.

La fiche reste approved, car le produit et la documentation sont actifs, mais elle doit clairement mentionner Zendesk.

Les utilisateurs doivent vérifier la grille Zendesk actuelle, l’allocation incluse et le coût des résultats supplémentaires.

Avant un déploiement complet, il est recommandé de tester l’outil sur un périmètre limité, de vérifier les données, de mesurer la qualité des résultats et d’estimer le coût total. Les fonctions, limites et tarifs peuvent évoluer ; les informations doivent être revérifiées sur le site officiel au moment de l’achat.